Định nghĩa các thuật ngữ: Công ty TNHH Năng Lượng Mặt Trời CESUN (viêt tăt CESUN), Trung tâm bảo hành CESUN ( viết tăt TTBH bao gồm Trung tâm bảo hành ủy quyền TTBHUQ). Tổng đài chăm sóc khách hàng CESUN(CESUN CCC).
PHẠM VI BẢO HÀNH
Thời hạn bảo hành sản phẩm
Tất cả sản phẩm mang nhãn hiệu CESUN được sản xuất và phân phối chính thức tại thị trường Việt Nam và các nước khác trên thế giới đều áp dụng chế độ bảo hành toàn cầu , được bảo hành theo quy định sau:
Thông tin bảo hành của sản phẩm dược kích hoạt điện tử thông qua website; hoặc dựa vào các công cụ kiểm tra thời hạn bảo hành của CESUN; hoặc theo chứng từ mua hàng đối với các sản phẩm bảo hành toàn cầu.
Trong trường hợp sản phẩm không sử dụng bảo hành điện tử hoặc sản phẩm chưa kích hoạt ngày mua đến tổng đài thì dựa vào bảng bên dưới để xác nhận thời hạn bảo hành cho sản phẩm đó, với điều kiện như sau:
Thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày mua của khách hàng sử dụng (như cột A) nhưng không được vượt quá thời hạn của ngày sản xuất (như Cột B).
| STT | Sản phẩm | Thời hạn đổi mới | Thời hạn bảo hành(A) | Thời hạn tính từ NSX(B) |
| 1 | Đèn năng lượng mặt trời | 12 Tháng | 36 Tháng | 42 Tháng |
| 2 | Quạt năng lượng mặt trời | 12 Tháng | 24 Tháng | 30 Tháng |
| 3 | Tấm pin năng lượng mặt trời | 12 Tháng | 25 Năm | 25 Năm |
| 4 | Pin dự phòng năng lượng mặt trời | 1 Tháng | 12 Tháng | 18 Tháng |
| 5 | Đèn trang trí sân vường năng lượng mặt trời | 1 Tháng | 12 Tháng | 18 Tháng |
| 6 | Camera năng lượng mặt trời | 12 Tháng | 24 Tháng | 30 Tháng |
(*) Sản phẩm đổi mới với điều kiện sản phẩm còn nguyên tem của CESUN và của nhà phân phối chính thức của CESUN ,tem chưa bị bóc tách hoặc làm rách,,sản phẩm chưa bị tác động lực làm xươc, vỡ , bong tróc và thay đổi hình dạng ,chưa thông qua sửa chữa,,trường hợp đã tự bóc tem mở sản phẩm hoăc thay thế linh kiện của các đơn vị khác không được bảo hành và không thuộc trách nhiệm của của công ty CESUN.
2.1. Sản phẩm bảo hành:
- Đối với các sản phẩm đủ điều kiện được bảo hành của CESUN, sẽ được công ty sẽ tiến hành sửa chữa hoặc thay thế thiết bị và tiếp tục duy trì bảo hành theo quy định bảo hành của công ty CESUN.
- Đối với các sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành hoặc qua thời gian bảo hành và vẫn muốn sửa chữa:
- Trường hợp sửa chữa tại TTBH của CESUN. TTBH CESUN sẽ sửa chữa, thay thế và dán tem bảo hành cho thiết bị thay thế , trong thời gian sử dụng có vấn đề về sản phẩm đã sửa chữa và thay thế sẽ được bảo hành miễn phí cho Quý khách hàng.
- Trường hợp linh kiện được thay đổi, sửa chữa tại đơn vị khác:
+ Nếu lỗi phát sinh trong linh kiện được sửa chữa Chúng tôi sẽ báo giá sửa chữa và thông qua xác nhận khách hàng sau đó sẽ tiến hành thay thế các linh kiện chính hãng.
- Với các thiết bị cần bảo hành nhưng khách hàng muốn đổi mới:
- TTBH của chúng tôi sẽ kiểm tra thực tế và báo giá chênh lệch với khách hàng theo quy định của công ty.
- Trường hợp sản phẩm không thể sửa chữa Chúng tôi sẽ hỗ trợ khách hàng 01 sản phẩm tương đương (Nếu loại đó đã ngưng sản xuất và không còn hàng trong kho Chúng tôi sẽ tư vấn sản phẩm với các tính năng tương tự hoặc cao cấp hơn).
2.2. Các trường hợp khác ngoài các điều kiện này sẽ được Chúng tôi trao đổi và thỏa thuận trước với Quý khách hàng. Sau khi đạt được sự đồng thuận trên phương châm đôi Bên đều tự nguyện, hài lòng sẽ được thực hiện theo trao đổi đó và có xác nhận bằng văn bản.
Riêng đối với các sản phẩm đã bán cho người tiêu dùng nhưng chưa được kích hoạt bảo hành, TTBH khi nhận máy, gửi các thông tin về khách hàng kèm bản sao chép hóa đơn hợp lệ (nếu có), hoặc Biên bản khách hàng xác nhận ngày mua đến Bộ phận Bảo hành và Chăm sóc khách hàng CESUN để xem xét kích hoạt bảo hành.
- Thời hạn bảo hành đối với linh kiện thay thế
- Thời hạn bảo hành đối với linh kiện thay thế ngoài bảo hành được áp dụng như sau:
- Trường hợp tại thời điểm sửa chữa thay thế mà thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm nhiều hơn ba (03) tháng, thời hạn bảo hành của linh kiện thay thế được tính theo thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm;
- Tại thời điểm sửa chữa thay thế mà thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm ít hơn ba (03) tháng, thời hạn bảo hành của linh kiện thay thế được áp dụng là ba (03) tháng.
Thời hạn bảo hành đối với linh kiện thay thế trong bảo hành được được tính theo thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm.
Thời hạn bảo hành đối với sản phẩm được đổi mới
- Nếu tại thời điểm đổi mới sản phẩm mà thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm cũ đang sử dụng nhiều hơn sáu (06) tháng thì thời hạn bảo hành của sản phẩm đổi mới được tính bằng với thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm cũ đang sử dụng;
- Nếu tại thời điểm đổi mới sản phẩm mà thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm cũ đang sử dụng nhỏ hơn sáu (06) tháng thì thời hạn bảo hành của sản phẩm đổi mới được tính là sáu (06) tháng.
- Điều kiện bảo hành
- Sản phẩm được sản xuất bởi CESUN và được phân phối chính thức tại nhà các nhà phân phối của CESUN
- Lỗi kỹ thuật cần được sửa chữa phát sinh trong Thời hạn Bảo hành;
- Sản phẩm không thuộc trường hợp từ chối bảo hành.
- Trường hợp ngoài phạm vi bảo hành
Những trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành:
a) Sản phẩm hết hạn bảo hành,
b) Sản phẩm bị hao mòn thông thường, gặp tai nạn, bị sử dụng sai cách, không được vệ sinh đúng cách (bao gồm phần bên ngoài, bên trong, các loại bộ lọc vệ sinh), không được bảo dưỡng và thực hiện dịch vụ đúng cách, bị côn trùng, sâu bọ bao gồm nhưng không giới hạn động vật thâm nhập, lắp đặt không đủ hoặc sai, vận hành sai, sử dụng quá nhiều, sử dụng sai mục đích thiết kế, sử dụng pin lỗi hay pin đã rò rỉ, sai điện áp, hư hỏng do ngoại lực tác động;
c) Sản phẩm đã được sử dụng với mục đích thương mại hay mục đích khác không phải tiêu dùng thông thường (ngoại trừ các Sản phẩm được CESUN chỉ định dùng với mục đích thương mại).
d) Sản phẩm không được bảo hành tại Việt Nam, trừ các sản phẩm được bảo hành toàn cầu căn cứ theo Chính sách Bảo hành CESUN;
e) Sản phẩm hư hỏng do gặp các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, bão lũ , ngập úng,hỏa hoạn , cháy nổ bao gồm nhưng không giới hạn hỏa hoạn do tác động của con người, hay hư hỏng do chất lỏng, hóa chất..
f) Không bảo hành phụ tùng kèm theo như dây cáp, đầu nối tín hiệu, thẻ nhớ…
Những trường hợp mất quyền bảo hành
a) Sản phẩm không còn mang số sê-ri của nhà sản xuất;
b) Sản phẩm đã được một bên khác không phải là CESUN hay TTBHUQ của CESUN sửa chữa, thực hiện dịch vụ hay can thiệp vào bằng bất kỳ cách nào;
c) Khách hàng không cung cấp môi trường phù hợp cho Sản phẩm, bao gồm nhưng không giới hạn việc không cung cấp nguồn điện/ nguồn nước phù hợp, nguồn điện gặp sự cố, để dị vật như chất lỏng, hơi ẩm hay bụi bẩn lọt vào hay tác động lên Sản phẩm;
d) Bất kỳ sự thay đổi nào đối với Sản phẩm, dù có sử dụng thiết bị hay bộ phận bổ sung hay không;
e) Gắn thêm phụ kiện cơ khí, điện hay bất kỳ loại nào khác không được CESUN cung cấp và ủy quyền;
f) Đã thay đổi bất kỳ đặc tính nào của sản phẩm bởi người khác không phải là CESUN;
g) Gắn thêm hoặc tháo bớt phụ kiện, linh kiện hay thiết bị khác trên Sản phẩm;
CÁC DỊCH VỤ CỦA CESUN
Tổng đài Chăm sóc khách hàng của CESUN CCC
Số điện thoại miễn phí toàn quốc 1800- cho tất cả sản phẩm, cung cấp cho khách hàng phương tiện liên lạc để yêu cầu dịch vụ, chính sách bảo hành, hỏi về thông tin sản phẩm, thông tin khuyến mại…Chi phí cuộc gọi sẽ được chi trả bởi CESUN.
Các dịch vụ bảo hành tiêu chuẩn
Dịch vụ sửa chữa tại Trung tâm bảo hành ủy quyền
Áp dụng cho các sản phẩm thuộc nhóm:
Khách hàng liên hệ và trực tiếp mang sản phẩm đến các TTBH của CESUN trên toàn quốc.
Dịch vụ sửa chữa tại nhà khách hàng
Áp dụng cho các sản phẩm thuộc nhóm;
Để được sử dụng dịch vụ bảo hành tại nhà, khách hàng liên hệ trực tiếp với CESUN CCC. Trong trường hợp khách hàng liên hệ đến TTBHUQ, TTBHUQ phải thông báo cho CESUN CCC trước khi tiến hành dịch vụ tại nhà khách hàng. TTBHUQ xác lập cuộc hẹn để việc bảo hành được thuận lợi nhất cho khách hàng.
(**) Dịch vụ sửa chữa tại nhà khách hàng chỉ áp dụng tại: Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, Cần Thơ.
Dịch vụ lắp đặt tại nhà
Để được sử dụng dịch vụ lắp đặt tại nhà, khách hàng liên hệ trực tiếp với Tổng Đài CESUN 1800 hoặc liên hệ hỗ trợ trực tuyến . Trong trường hợp khách hàng liên hệ đến TTBHUQ, TTBHUQ phải thông báo cho Tổng Đài CESUN trước khi tiến hành dịch vụ lắp đặt tại nhà khách hàng. TTBHUQ xác lập cuộc hẹn để việc bảo hành được thuận lợi nhất cho khách hàng;
Việc lắp đặt bao gồm lắp đặt chân đế hoặc lắp đặt giá treo, hướng dẫn và tư vấn khách hàng sử dụng sản phẩm.
(***)CESUN miễn phí tiền công lắp đặt. Khách hàng thanh toán các khoản linh kiện lắp đặt phát sinh (nếu có).
Dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành
Khi sản phẩm ngoài phạm vi bảo hành được quy định tại VI Phần A, các TTBH của CESUN phục vụ và sửa chữa sản phẩm với thái độ và tinh thần cao nhất. Khách hàng sẽ trả tất cả chi phí phát sinh cho việc sửa chữa đối với linh kiện thay thế, tiền công và chi phí khác (nếu có).
Đối với các dịch vụ ngoài bảo hành, TTBH của CESUN sẽ cung cấp dịch vụ sửa chữa và/hoặc thay thế linh kiện nếu linh kiện có sẵn và sản phẩm có hư hỏng thực tế. CESUN có quyền từ chối cung cấp dịch vụ ngoài bảo hành nếu sản phẩm không thực hỏng; hoặc không còn đầy đủ linh kiện; hoặc đã được can thiệp bởi một bên khác không phải CESUN hay TTBHUQ.
TTBH có thể cung cấp dịch vụ ngoài bảo hành và tính phí cho các sản phẩm mang thương hiệu CESUN nhưng không được phân phối chính thức tại thị trường Việt Nam:
– Nếu hư hỏng có thể sửa chữa được.
– Chi phí có thể cao hơn và thời gian sửa chữa có thể lâu hơn so với các sản phẩm mang thương hiệu CESUN được phân phối chính thức tại thị trường Việt Nam. Chi phí và thời gian sửa chữa được thỏa thuận bởi Khách hàng và TTBH.
– TTBH kiểm tra xem việc cung cấp dịch vụ có thể thực hiện hoặc không:
+ Trường hợp kích thước linh kiện lớn hoặc linh kiện không có sẵn.
+ Trường hợp có sự khác biệt nhiều về đặc điểm kỹ thuật của sản phẩm bao gồm nhưng không giới hạn như băng thông, điện áp.a
